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Les publics

Étude des publics

Mettre en place une étude demande réflexion. L’enjeu de l’étude de publics est la connaissance de ces publics et dans un deuxième temps cela pourra vous permettre de faire évoluer ou de créer de nouveaux services. Une étude peut aussi vous aider dans vos prises de décisions futures.

  • Quelles questions se poser et pourquoi ?
  • Rédiger les objectifs de votre étude : faire un cahier des charges.
  • Comment collecter l’information ?
  • Faire l’inventaire de vos ressources internes pour pouvoir mettre en place votre étude.
  • Faire appel à un cabinet d’étude extérieur ?
  • Créer une base de données du public.
  • Exploiter cette base de données.
  • Respecter la législation et les démarches à effectuer concernant l’utilisation de données personnelles.

Accueil et gestion du public

  • Définir les types de publics
  • Organiser votre point de vente sur place en journée et/ou soirée
  • Mettre en place l’accueil des publics (signalétique, accès PSH : personne(s) en situation(s) de handicap et PMR : personne(s) à mobilité réduite, accueil VIP)
  • Fidéliser votre public
  • Rechercher de nouveaux publics
  • Vendre : choisir vos équipements, votre organisation interne
  • Informer le public (points infos, points de ventes guichets, objets trouvés, consignes…)
  • Prévenir les risques (alcool, puissance sonore, drogues…)
  • Gérer les litiges de billetterie
  • En cas d’annulation – report ou changement de programme : transmettre l’information et organiser les procédures de remboursement.